Modernizacja supermarketów Pingo Doce jest stała od ich powstania, a teraz osiąga etap wielkiej cyfrowej reformulacji.
Pingo Doce skorzystało z rozwiązania audio firmy Amplitude Net, o nazwie World VDS Radio, aby zrealizować swoją strategię marketingu audio w setkach istniejących supermarketów. Wobec dynamiki, jaką Pingo Doce chciało narzucić w sferze audio w swoich sklepach, konieczna była zmiana dotychczasowego rozwiązania ze względu na jego ograniczenia technologiczne. Po przeanalizowaniu dostępnych na rynku rozwiązań, wybrano ofertę Amplitude Net, uznając ją za bardzo wszechstronną i potężną.
Marketing audio w sklepie wykorzystuje muzykę, dźwięki, komunikaty głosowe i wiadomości dla klientów, aby kształtować ich doświadczenia i odczucia podczas pobytu w obiekcie. Dźwięk definiuje również tempo wizyty konsumenta, a także prezentuje styl pasujący do marki firmy.
Początkowe cele techniczne przekazane przez dział IT Pingo Doce obejmowały:
Zwiększenie centralnej wydajności operacyjnej
Ograniczenie interwencji IT podczas wdrażania i aktualizacji playlist oraz spotów dźwiękowych dla sklepów
Poprawa kontroli dźwięku w sklepach i doświadczenia w sklepie
Umożliwienie wywoływania spotów przez globalne lub indywidualne WebServices w każdej lokalizacji (np. spot o gorącym pieczywie lub wezwanie kierownika do kasy)
Jedną z cech uznanych przez Pingo Doce za dużą zaletę był fakt, że oprogramowanie World VDS Radio jest tym samym, które można wykorzystać do zarządzania emisją Digital Signage na dowolnym typie ekranu (prosty, Videowall, dotykowy, LED, zewnętrzny, tablet itp.). World VDS wyróżnia się również tym, że jest to rozwiązanie digital signage, które oprócz natywnego działania na ekranach głównych marek (LG, Samsung, Phillips itp.), działa również na wielu systemach operacyjnych, w tym na Raspberry Pi (komputer o bardzo niskim koszcie i małych wymiarach).
Dlatego początkowym wyborem sprzętu i systemu operacyjnego do uruchomienia rozwiązania World VDS był właśnie Raspberry Pi, aby zminimalizować koszty sprzętu dla całego rozwiązania.
Niestety, z powodu nagłego nadejścia pandemii, instalacja projektu została początkowo wstrzymana, ponieważ dostęp do lokalizacji ze sprzętem stał się tymczasowo niemożliwy.
Po ponownym przemyśleniu dalszych kroków z działem IT Pingo Doce, zdano sobie sprawę, że sytuację można łatwo rozwiązać poprzez instalację oprogramowania World VDS działającego w tle na komputerze kierownika każdej lokalizacji Pingo Doce.
Ta duża wszechstronność oprogramowania Amplitude Net na poziomie systemu operacyjnego pozwoliła na pokonanie delikatnego problemu instalacji, umożliwiając działowi IT Pingo Doce zdalną instalację projektu w prawie 450 lokalizacjach bez potrzeby ani jednej fizycznej instalacji na miejscu.
W ten sposób, po okresie testów w 5, a następnie 20 lokalizacjach, nastąpiło masowe wdrożenie projektu we wszystkich supermarketach Pingo Doce i Lido Sol (nazwa marki na archipelagu Madery) w ciągu zaledwie około 1 miesiąca.
Jednym z wymogów Pingo Doce dla projektu było, aby wybrane oprogramowanie posiadało system tagów, które można przypisać do lokalizacji, aby szybko je segmentować w celu masowego przypisywania playlist i spotów. Praktyczne przykłady użycia tych tagów to kategoryzacja supermarketów według:
Dzięki tym tagom lokalizacje są szybko segmentowane w celu lepszego zarządzania.
Jeśli chodzi o dynamikę, jaką chcą nadać dźwiękowi, oprócz łatwego kierowania playlist z muzyką tła do lokalizacji w oparciu o ich tagi i porę dnia, mogą również dodawać różne rodzaje logiki do spotów nakładających się na muzykę, na przykład:
Odtwarzanie spotu określoną liczbę razy w ciągu dnia, w wybrane dni tygodnia
Określenie okresu powtarzania danego spotu (np. co 30 minut)
Odtwarzanie spotu o dokładnej godzinie
Możliwość wywoływania spotów przez WebServices przenosi rozwiązanie na wyższy poziom, pozwalając na przerwanie odtwarzanej playlisty w zależności od zdarzeń, jak na przykład informowanie klientów w czasie rzeczywistym o każdej nowej partii świeżego pieczywa.
Oprócz aspektu zarządzania dźwiękiem w lokalizacjach, istotne są również inne funkcje oprogramowania:
Scentralizowane monitorowanie systemu na jednym ekranie: aby dział IT widział, co dzieje się we wszystkich lokalizacjach, czy któraś jest offline lub aktualizuje informacje, a także „zdrowie” urządzeń (w szczególności użycie procesora, dysku i pamięci).
System alarmowy dla treści: aby wiedzieć, które pliki audio przeszły w tryb offline lub przestaną być odtwarzane, co ułatwia identyfikację ewentualnych błędów ludzkich w planowaniu.
System statystyk: zdolny do dostarczania istotnych wskaźników do analizy różnych zmiennych w wybranych przedziałach czasowych.
System zarządzania wieloma użytkownikami: Umożliwia tworzenie przepływu pracy aktualizacji, w którym każdy użytkownik może mieć różne poziomy uprawnień zdefiniowane przez administratora systemu.
Marketing audio jest szeroko badany, ponieważ dźwięki w sklepach mają duży wpływ na to, jak klienci działają i czują się w danym miejscu. Istnieje więc wiele korzyści z jego włączenia do planowania strategicznych działań marek. W tym sensie firmy, które stosują marketing audio, zyskują ważną przewagę konkurencyjną.
Muzyka to nie tylko coś, co lubimy lub nie. To coś, co ma bezpośredni wpływ na nasz nastrój, uczucia i myśli, więc posiadanie rozwiązania technologicznego, takiego jak World VDS Radio, które pozwala firmom nie martwić się o ograniczenia techniczne w realizacji ich strategii, jest coraz ważniejszym kluczem do sukcesu.