Une solution innovante de communication interne chez Lipor

Lipor, entreprise de gestion des déchets, a implémenté le World VDS Communicator, une solution de communication interne intégrée à Microsoft Teams, pour améliorer la communication avec ses collaborateurs. Cette étude de cas détaille les objectifs, défis, résultats et leçons apprises durant le processus.

Introduction

Avec un effectif de 220 employés, Lipor cherchait une solution pour améliorer la communication interne et atteindre tous les collaborateurs de manière efficace et directe. L'implémentation du World VDS Communicator a offert une plateforme intégrant les communications directement dans l'environnement Microsoft Teams, déjà familier aux employés.

Objectif du Projet

Créer un canal de communication aligné aux nouveaux temps et formats de travail, qui atteigne les collaborateurs de manière plus agile, directe et objective, en temps réel et où qu'ils soient.

Pourquoi Microsoft Teams ?

Car c'est une plateforme de travail de plus en plus prépondérante dans les moyennes et grandes entreprises, c'est-à-dire déjà utilisée au quotidien par la plupart des collaborateurs, éliminant l'effort d'adhésion à de nouveaux outils, ainsi que pour le service Communication Interne à élaborer des stratégies et plans pour de nouveaux canaux.

L'étude de cas

Le projet d'implémentation de cet outil chez Lipor a débuté par un pilote. L'entreprise, répartie entre opérations et bureaux, visait 110 collaborateurs utilisant déjà Microsoft Teams au quotidien.

Le suivi du projet a inclus des réunions hebdomadaires, pour évaluer les résultats de la semaine précédente, planifier la suivante, collaborer sur des suggestions et donner des retours.

L'objectif du pilote était :

• Validation technique générale et suggestions d'améliorations
• Validation conceptuelle, mesure de l'impact sur la communication
• Suggestions d'améliorations
• Développement conjoint de cette étude de cas pour un go-to-market ultérieur

Durant l'implémentation, des défis techniques ont été rencontrés, mais vite surmontés. De plus, les retours des utilisateurs finaux ont indiqué des besoins d'améliorations, rapidement pris en charge par l'équipe Amplitude Net.

Points positifs soulignés par Lipor :

1. Facile à comprendre et à utiliser
2. Canal ne nécessitant pas de nouvelles installations par les collaborateurs
3. Permet un certain niveau de mesure des résultats
4. Permet l'envoi de messages exclusifs
5. Atteint aussi les personnes au bureau non touchées par la Télévision
6. Pour contenus spécifiques et ciblés, atteindre les personnes en temps réel, où qu'elles soient

Retours Utilisateurs

“Les possibilités du back-office sont énormes, avec un niveau d'automatisme très élevé, ce qui facilite la gestion et la planification de contenus pour les équipes de communication. Ces équipes ont un contrôle simple et intuitif sur toute la grille de programmation de l'App, permettant une communication plus assertive.” a déclaré Nuno Barros, Communication et Durabilité chez LIPOR.

Sónia Pereira, également du département Communication et Durabilité, a constaté - “TV Teams s'est avéré être un outil permettant une communication plus incisive, établissant un lien plus ciblé avec le collaborateur/client interne. En même temps, il permet une communication immédiate en cas de besoin, renforcée par l'utilisation croissante de MsTeams.”

Commentaires additionnels des utilisateurs :

• "Tout est déjà planifié et programmé dans la console World VDS, sans aucune intervention manuelle quotidienne."
• “Je trouve cela excellent et les contenus sont bien créés. Je n'ai aucune suggestion à ajouter.”
• “Je trouve l'idée de Lipor TV sur MS Teams excellente.”
• “Je trouve que c'est une bonne initiative ! Quant au nombre de contenus, je vous laisse décider. Bravo et merci.”

À propos de Lipor

LIPOR - Association de Municipalités pour la Gestion Durable des Déchets du Grand Porto – a été fondée en 1982 comme Association de Municipalités dédiée à la gestion, valorisation et traitement des déchets urbains. Elle traite chaque année environ 500 mille tonnes de déchets urbains produits par environ 1 million d'habitants. Avec un engagement fort envers la durabilité et l'innovation, Lipor cherche constamment à améliorer ses opérations et sa communication interne pour mieux servir la communauté et ses collaborateurs.

Conclusion

L'implémentation du World VDS Communicator chez Lipor s'est avérée une solution efficace pour améliorer la communication interne, atteignant jusqu'à 80% des collaborateurs  quotidiennement. Les défis relevés et les améliorations suggérées ont apporté un apprentissage précieux, positionnant Lipor à l'avant-garde des pratiques de communication interne. Cette expérience réaffirme l'importance de plateformes intégrées et efficaces pour le partage d'informations dans les organisations modernes.

Lipor, grâce à l'implémentation du World VDS Communicator, a optimisé sa communication interne, atteignant ses collaborateurs directement et efficacement. Les leçons apprises et les améliorations mises en œuvre, tout au long du projet, montrent l'importance des solutions technologiques innovantes pour la communication en entreprise.