La modernisation des supermarchés Pingo Doce est constante depuis leur création et atteint maintenant une refonte numérique majeure.
Pingo Doce a eu recours à la solution audio d'Amplitude Net, nommée World VDS Instore Radio, pour concrétiser sa stratégie de Marketing Audio dans ses centaines de supermarchés existants. Face à la dynamique que Pingo Doce souhaitait imposer, il fallait changer la solution existante en raison de ses limites technologiques. Après étude des solutions du marché, celle d'Amplitude Net fut choisie, jugée très polyvalente et puissante.
Le marketing audio en magasin utilise musique, sons, voix-off et messages pour les clients, afin de façonner leurs expériences et sentiments sur place. L'audio définit aussi le rythme de la visite du consommateur, affichant le style qui correspond à la marque de l'entreprise.
Les objectifs techniques initialement transmis par l'IT de Pingo Doce étaient :
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Augmenter l'efficacité opérationnelle centrale
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Réduire les interventions IT lors de l'implémentation et mise à jour des playlists et Spots audio pour les magasins
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Améliorer le contrôle du son en magasin et l'expérience client
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Permettre l'invocation de Spots via WebServices globaux ou individualisés par site (ex: Spot annonçant pain chaud ou appelant superviseur en caisse)
Une des caractéristiques considérées comme un grand avantage par Pingo Doce fut que le logiciel World VDS Radio est exactement le même qui peut être utilisé pour gérer une diffusion d'Affichage dynamique sur tout type d'écran (Simple, Mur Vidéo, Tactile, Led, Outdoor, Tablette, ...). World VDS se distingue aussi par le fait d'être une solution d'affichage dynamique qui, en plus de fonctionner nativement sur les écrans des principales marques (LG, Samsung, Phillips, ...), fonctionne aussi sur une série de systèmes d'exploitation, dont le Raspberry Pi (un ordinateur à coût et dimensions très réduits).
Ainsi, le choix initial du matériel et du système d'exploitation pour faire fonctionner la solution World VDS fut précisément le Raspberry Pi, afin de minimiser les coûts matériels pour la solution globale.
Malheureusement, suite à l'arrivée soudaine de la phase pandémique, l'installation du projet fut initialement gelée car l'accès aux sites des équipements devint temporairement indisponible.
Après une nouvelle réflexion sur la voie à suivre avec l'IT de Pingo Doce, il fut compris que la situation pourrait être facilement surmontée, via l'installation du logiciel World VDS en arrière-plan sur l'ordinateur du gérant de chaque site Pingo Doce.
Cette grande polyvalence du logiciel Amplitude Net au niveau du système d'exploitation a permis de surmonter le problème délicat des installations, car elle a rendu possible pour l'IT de Pingo Doce d'installer le projet à distance sur près de 450 sites sans aucune installation physique.
Ainsi, après une période de tests sur 5 puis 20 sites, le déploiement massif du projet a eu lieu dans tous les supermarchés Pingo Doce et Lido Sol (nom de la marque dans l'archipel de Madère) en seulement 1 mois environ.
L'une des exigences de Pingo Doce pour le projet était que le logiciel choisi dispose d'un système de tags pouvant être attribué aux sites, afin de pouvoir les segmenter rapidement pour des attributions massives de Playlists et Spots. Exemples pratiques d'utilisation de ces Tags pour cataloguer les supermarchés :
Grâce à ces Tags, les sites sont facilement et rapidement segmentés pour une meilleure gestion.
Concernant la dynamique audio souhaitée, en plus de pouvoir facilement diriger les playlists de musique d'ambiance vers les sites selon leurs Tags et l'heure, ils peuvent aussi inclure divers types de logiques pour les Spots se superposant à la musique, comme par exemple :
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Diffuser un Spot un certain nombre de fois par jour, certains jours de la semaine
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Indiquer la période de répétition d'un Spot donné (ex. toutes les 30 minutes)
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Diffuser un Spot à une heure exacte
La capacité d'invoquer des Spots via WebServices élève la solution à un autre niveau, permettant d'interrompre la playlist en cours selon les événements, comme informer les clients en temps réel dès qu'une nouvelle fournée de pain est prête.
En complément de la gestion audio sur site, d'autres fonctionnalités du logiciel sont également pertinentes :
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Surveillance du système centralisée sur un seul écran: pour que l'IT comprenne ce qui se passe sur tous les sites, si un site est hors ligne ou met à jour des informations, et l'état de "santé" des appareils (notamment l'utilisation du CPU, disque et mémoire).
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Alarmes de Contenu: pour identifier les audios hors ligne ou qui ne seront plus diffusés, afin de détecter facilement d'éventuelles erreurs humaines dans la programmation souhaitée.
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Système de Statistiques: capable de fournir des indicateurs pertinents pour l'analyse de différentes variables sur les intervalles de temps souhaités.
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Système de Gestion Multi-utilisateur: Permettant la création d'un workflow de mises à jour, où chaque utilisateur peut avoir différents niveaux de permission définis par l'administrateur système.
Le Marketing audio a été largement étudié, car les sons en magasin influencent grandement la façon dont les clients agissent et se sentent sur place, d'où les nombreux avantages de son ajout à la planification des actions stratégiques des marques. Les entreprises adoptant le Marketing audio ont un avantage concurrentiel important.
La musique n'est pas seulement quelque chose que nous aimons ou non. Elle a un impact direct sur notre humeur, nos sentiments et nos pensées. Avoir une solution technologique comme World VDS Instore Radio qui permet aux entreprises de ne pas se soucier des limites techniques pour concrétiser leurs stratégies est un aspect clé du succès.