Tranquilidade mise sur le digital pour gagner en proximité

Tranquilidade lancera un projet pionnier dans l'assurance : installer plus de 500 écrans numériques dans les boutiques de ses agents. Cette transformation digitale vise à renforcer le lien avec les partenaires commerciaux.

Dans sa transformation et le renforcement de sa présence sur le marché portugais, Tranquilidade lancera, dès le 1er trimestre 2021, un nouveau projet pour installer plus de 500 écrans numériques publicitaires dans les boutiques de ses agents.

Pour l'assureur, c'est un projet ambitieux, pionnier dans l'assurance, visant à renforcer la confiance de Tranquilidade envers ses partenaires. Il les soutient aussi dans l'innovation digitale de leur boutique pour un concept plus moderne et durable, matérialisant la transformation digitale en cours.

"Nous voulons que nos clients aient une expérience d'assurance vraiment supérieure et différenciante, ce qui nécessite d'innover dans les solutions en ligne, mais aussi dans les espaces physiques de nos partenaires commerciaux, pour un rapprochement toujours plus grand du concept Phygital dans l'interaction clients, agents et assureur", explique Rogério Dias, chief Distribution Officer de Tranquilidade.

Les écrans numériques remplacent les affiches publicitaires statiques traditionnelles, permettant à distance une mise à jour constante et rapide des contenus, avec une composante visuelle plus impactante et attrayante, mais aussi plus durable, réduisant l'utilisation du papier.

Pour la réalisation de ce projet, Tranquilidade a sélectionné un équipement de la gamme professionnelle de la marque LG, au format 49 pouces et avec toutes les caractéristiques nécessaires de durabilité, qualité et efficacité énergétique. Pour la mise en œuvre, la compagnie s'appuie sur le partenaire Fordesi/Amplitude Net, spécialiste de l'intégration de solutions technologiques en points de vente.

Selon Tiago Almeida, CEO de Fordesi, ce projet fut l'opportunité parfaite, par sa dimension, complexité et le prestige du client – pour le lancement de la nouvelle unité commerciale de Fordesi spécialisée en Affichage dynamique, Think Positive. "Nous avons acquis, durant des années, un savoir-faire que nous avons mis au service de Tranquilidade, à laquelle nous avons fourni les meilleurs équipements (LG) et la meilleure solution logicielle de gestion de contenu, World VDS, de notre partenaire stratégique Amplitude Net. Ce fut la première entreprise portugaise à entrer dans ce domaine d'activité avec un logiciel propriétaire d'Affichage dynamique", affirme le responsable.

Chez Tranquilidade, déclarer un accident du travail en ligne est plus rapide et facile. Le portail clients entreprises a une nouvelle section pour déclarer, gérer et suivre l'évolution des dossiers de sinistres.

Avec une navigation simple et intuitive, cette fonctionnalité permet de déclarer un sinistre en quelques minutes. De plus, à tout moment, il est possible de consulter le statut, joindre des documents et poser des questions.

Tranquilidade assure qu'avec des soins cliniques de qualité et un large réseau de prestataires, elle offre efficacité et simplicité pour les accidents du travail à ses clients.

La compagnie investit sans cesse dans l'innovation de la gestion des sinistres, avec des plateformes numériques qui simplifient la vie des clients, particuliers ou entreprises. Cette innovation se traduit, par exemple, par la déclaration de sinistre habitation, avec ouverture de dossier en ligne, et la déclaration amiable auto numérique via l'app. Cette fonctionnalité permet, avec grande simplicité, après un accident de la route, de résoudre une situation de forte tension rapidement et sereinement.

Le premier Web Meeting Commercial de Tranquilidade, tenu en Avril 2020, a remporté le Grand Prix APCE 2020 – Édition spéciale Covid-19 dans la catégorie “Meilleur Événement Digital Externe”. Ce prix, promu par l'Association Portugaise de Communication d'Entreprise (APCE), vise à distinguer les meilleures initiatives de communication en ces temps si particuliers.

Innovation et réinvention furent les piliers de cet événement que Tranquilidade décrit comme pionnier et 100% digital, ayant réuni plus de 4200 participants.

Pour Tranquilidade, dans un moment d'anxiété et de grands changements dans les modes de travail et de contact, dû au confinement, il fut déterminant de monter, en si peu de temps, un événement avec des milliers de collaborateurs et partenaires, pour assurer l'alignement et maintenir la confiance et le focus des équipes.

Tranquilidade souligne que l'annonce du prix fut reçue avec fierté et est particulièrement pertinente à un moment où les organisations ont dû réagir et s'adapter à de nouvelles réalités.

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Article publié le 07 octobre 2025

Tranquilidade a franchi une étape significative dans sa stratégie de communication digitale en étendant son projet Digital Signage, renforçant son partenariat avec Amplitude Net et Think Positive. Le projet, déjà robuste, a été étendu à un total de 710 écrans installés, se consolidant comme l'un des plus grands projets de Digital Signage au Portugal.

L'expansion des écrans a été répartie sur divers points stratégiques, renforçant la présence et l'efficacité de la communication digitale auprès des collaborateurs, clients et visiteurs.

Parmi les nouveautés, on note :

• Affichage Dynamique d’Entreprise interne: un réseau dédié de 14 écrans assurant la diffusion de contenus pertinents pour les collaborateurs, renforçant l'alignement interne et la culture organisationnelle
• Intégration au système de gestion des files d'attente: en boutique, 2 écrans additionnels ont été implémentés, intégrés au système de gestion des files, optimisant l'expérience client et améliorant l'efficacité du service World VDS Communicator pour Microsoft Teams: la plateforme est désormais utilisée comme canal de communication digitale, touchant 1500 utilisateurs et atteignant un taux d'ouverture significatif de 40% sur les contenus partagés. Cette donnée souligne l'efficacité et l'impact de la communication interne digitale
• Contenus d'entreprise: avec curation et planification stratégique, les contenus diffusés reflètent les valeurs et objectifs de l'organisation, assurant une communication claire, engageante et impactante
• Mur Vidéol au siège à Lisbonne: avec des dimensions de 3x3 mètres, le vidéowall a été installé pour renforcer la communication interne, projetant des contenus institutionnels et informatifs de manière dynamique et visuellement percutante

Avec cette expansion, Tranquilidade renforce son engagement envers des solutions de Digital Signage, d'Affichage Dynamique d’Entreprise et de Vidéowall innovantes et intégrées, favorisant une communication plus agile, efficace et adaptée aux besoins des divers publics. Ce projet est un exemple clair de comment la transformation digitale peut optimiser la communication d'entreprise, améliorer l'expérience collaborateur et rapprocher l'entreprise de ses objectifs stratégiques.