Die Modernisierung der Pingo Doce-Supermärkte war seit ihrer Gründung eine Konstante und erreicht nun die große digitale Neugestaltung.
Pingo Doce nutzte die Audiolösung von Amplitude Net, World VDS Radio, um seine gesamte Audio-Marketingstrategie in Hunderten von Supermärkten umzusetzen. Angesichts der Dynamik, die Pingo Doce im Audiobereich seiner Supermärkte durchsetzen wollte, musste die bisherige Lösung aufgrund technologischer Einschränkungen geändert werden. Nach einer Studie der am Markt verfügbaren Lösungen entschied man sich für Amplitude Net, da diese als sehr vielseitig und leistungsstark angesehen wurde.
Das In-Store-Audio-Marketing nutzt Musik, Klänge, Durchsagen und Nachrichten für Kunden, um deren Erlebnisse und Gefühle vor Ort zu gestalten. Über Audio wird auch der Rhythmus für den Kundenbesuch festgelegt und der Stil gezeigt, der zur Marke des Unternehmens passt.
Zu den ursprünglich von der IT von Pingo Doce genannten technischen Zielen gehörten:
Steigerung der zentralen Betriebseffizienz
Reduzierung der IT-Eingriffe bei der Implementierung und Aktualisierung von Wiedergabelisten und Sound-Spots für die Geschäfte
Verbesserung der Soundkontrolle und des Erlebnisses in den Geschäften
Ermöglichen des Aufrufs von Spots über globale oder individuelle WebServices an jedem Standort (z.B. Spot für warmes Brot oder Ruf des Vorgesetzten zur Kasse)
Ein von Pingo Doce als großer Vorteil angesehenes Merkmal war, dass die software World VDS Radio genau dieselbe ist, die auch zur Verwaltung einer Digital Signage-Ausstrahlung auf jeder Art von Display verwendet werden kann (Einfach , VideoWall, Touch, Led, Outdoor, Tablet, ...). O World VDS diferencia-se também pelo fato, de ser uma solução de digital signage que para além de correr nativamente nos ecrãs das principais marcas (LG, Samsung, Phillips, ...), corre também numa série de sistemas operativos, entre os quais se inclui o Raspberry Pi (ein Computer mit sehr geringen Kosten und Abmessungen).
Daher fiel die ursprüngliche Wahl der Hardware und des Betriebssystems für die World VDS-Lösung genau auf den Raspberry Pi, um die Hardwarekosten für die Gesamtlösung zu minimieren.
Leider wurde die Projektinstallation durch den plötzlichen Beginn der Pandemiephase zunächst eingefroren, da der Zugang zu den Gerätestandorten vorübergehend nicht möglich war.
Nach erneuter Überlegung des weiteren Vorgehens mit der IT von Pingo Doce wurde klar, dass die Situation leicht zu bewältigen war, indem die software World VDS im Hintergrund auf dem Computer des jeweiligen Standortleiters von Pingo Doce installiert wurde.
Diese große Vielseitigkeit der Amplitude Net-Software auf Betriebssystemebene ermöglichte es, das heikle Installationsproblem zu überwinden, da die IT von Pingo Doce das Projekt an fast 450 Standorten remote installieren konnte, ohne eine einzige physische Installation vor Ort.
So erfolgte nach einer Testphase an 5 und dann 20 Standorten der massive Rollout des Projekts in allen Supermärkten von Pingo Doce und Lido Sol (Markenname auf dem Madeira-Archipel) in nur etwa 1 Monat.
Eine der Anforderungen von Pingo Doce an das Projekt war, dass die gewählte Software über ein Tag-System verfügt, das den Standorten zugewiesen werden kann, um sie schnell für die Zuweisung von Wiedergabelisten und Spots zu segmentieren. Praktische Beispiele für die Verwendung dieser Tags sind die Katalogisierung der Supermärkte nach:
Anhand dieser Tags werden die Standorte zur besseren Verwaltung schnell segmentiert.
Hinsichtlich der gewünschten Audiodynamik können sie nicht nur die Wiedergabelisten mit Hintergrundmusik je nach Tags und Tageszeit einfach an die Standorte leiten, sondern auch verschiedene Logiken für die Spots einfügen, die die Musik überlagern, wie zum Beispiel:
Einen Spot eine bestimmte Anzahl von Malen pro Tag an bestimmten Wochentagen abspielen
Wiederholungsintervall eines Spots angeben (z.B. alle 30 Minuten)
Einen Spot zu einer genauen Uhrzeit abspielen
Die Fähigkeit, Spots über WebServices aufzurufen, hebt die Lösung auf eine neue Ebene und ermöglicht es, die laufende Wiedergabeliste bei Ereignissen zu unterbrechen, z.B. um Kunden in Echtzeit zu informieren, wenn eine neue Ladung Brot fertig ist.
Ergänzend zum Aspekt der Audiosteuerung an den Standorten sind auch einige andere Softwaremerkmale relevant:
Zentralisierte Systemüberwachung auf einem Display: damit die IT sieht, was an allen Standorten läuft, ob ein Standort offline ist oder Informationen aktualisiert, sowie den „Gesundheitszustand“ der Geräte (CPU-, Festplatten- und Speichernutzung).
Inhalts-Alarmsystem: um zu erkennen, welche Audios offline gegangen sind oder nicht mehr abgespielt werden, damit mögliche menschliche Fehler bei der gewünschten Programmierung leicht erkannt werden.
Statistiksystem: kann relevante Indikatoren für die Analyse verschiedener Variablen in den gewünschten Zeitintervallen liefern.
Multi-User-Managementsystem: Ermöglicht die Erstellung eines Update-Workflows, bei dem jeder Benutzer unterschiedliche, vom Systemadministrator definierte Berechtigungsstufen haben kann.
Audio-Marketing wurde umfassend untersucht, da die Klänge in den Geschäften einen großen Einfluss darauf haben, wie Kunden handeln und sich fühlen. Daher gibt es viele Vorteile, es in die strategische Planung von Marken einzubeziehen. In diesem Sinne haben Unternehmen, die Audio-Marketing einsetzen, einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.
Musik ist nicht nur etwas, das wir mögen oder nicht. Sie hat einen direkten Einfluss auf unsere Stimmung, Gefühle und Gedanken. Eine technologische Lösung wie World VDS Radio, die es Unternehmen ermöglicht, sich keine Sorgen um technische Einschränkungen bei der Umsetzung ihrer Strategien machen zu müssen, ist zunehmend ein Schlüsselfaktor für den Erfolg.